Sabia que é simples e rápido fazer uma pesquisa de satisfação utilizando SMS Short Code?
Você pode usar a configuração de resposta automática da Plataforma de envio SMS da Comtele e fazer uma pesquisa de satisfação rápida e eficiente.
Confira dicas de como fazer uma pesquisa de satisfação nesse nosso super post.
SMS para pesquisa de satisfação: Como fazer?
Separamos algumas dicas de como fazer uma pesquisa de satisfação por SMS de maneira rápida e eficiente:
- seja objetivo na sua pergunta;
- exija respostas curtas e rápidas;
- informe ao cliente que ele pode responder gratuitamente;
- após a resposta envie outro SMS agradecendo;
- ofereça algum benefício (ex: promoção).
Seguindo essas dicas, sua campanha de pesquisa de satisfação tem tudo para ser um sucesso.
Com a Comtele o destinatário responde o SMS gratuitamente, e também é possível fazer regras para resposta automática.
Veja um exemplo de mensagem de pesquisa de satisfação:
Porque é importante fazer uma pesquisa de satisfação usando SMS
Imagine que você queira saber a opinião do seu cliente sobre sua empresa, isto mesmo, sobre a qualidade do atendimento, qualidade dos serviços que você oferta no mercado, saber em quais pontos sua empresa acerta e conquista o cliente e em quais ela precisa de mudança para evitar afastar o cliente do seu produto/serviço. E realizar tudo isto sem gerar incomôdo ao cliente, evitando demandar tempo ou gerar desconforto. Pensou em uma forma de fazer isto? Não? Então a Comtele te dá uma alternativa de contato com seu cliente de forma rápida e certeira que é a Pesquisa ao Cliente via SMS para pesquisa da Comtele.
Fazer uma pesquisa de satisfação é uma ótima forma de saber o que os seus clientes realmente pensam, pois isto gera interações de alta performance com usuários do seu serviço. Uma boa pesquisa de satisfação é capaz de mostrar, de forma clara, as empresas um feedback ideal sobre o seu produto, evento ou serviço, resultando em informações precisas para que realize campanhas mais acertivas. Assim, os clientes dirão se estão dispostos a comprá-los novamente e de encontrar oportunidades de melhorar aquilo que você está entregando ao seu consumidor final. Vale a pena ressaltar que em uma pesquisa é interessante você solicitar ao seu cliente uma nota, uma justificativa e seu o seu cliente indicaria sua empresa, seu atendimento, seu suporte, seu produto/serviço, para outras pessoas.
Isto faz com que seu cliente se sinta apreciado, pois a opinião dele é muito importante. E nada melhor do que realizar este tipo de pesquisa via mensagens SMS via celular, pois é a melhor forma de ouvi-lo sem atrapalhar a sua rotina e obter as informações que deseja para determinada ação. A pesquisa de satisfação do cliente é uma maneira muito eficiente de determinar se sua empresa está entregando o serviço/produto que seu público-alvo procura. É uma das melhores comunicações entre empresas e clientes e usuários de um determinado serviço. É uma forma de marketing direto, onde a comunicação ocorre de forma pessoal e direta e torna as campanhas extremamente efetivas.
Porque escolher a Comtele?
A Comtele atua há mais de 10 anos no segmento e entende que é essencial no mercado competitivo que temos, as empresas entenderem que lucros sem a verdadeira compreensão e comunicação não são uma prática sustentável e podem atrapalhar a relação de confiança e fidelidade que você deseja estabelecer com o seu público.
Um exemplo palpável da importância de uma boa comunicação com o cliente é a diferença de atendimento dos bancos tradicionais em comparação ao atendimento de aplicativos e ferramentas online, como também a usabilidade tecnológica do Nubank (controle do seu cartão de crédito no celular), por exemplo. A comunicação é direta, procura encantar e aproximar você dos produtos e serviços, oferecendo e informando os benefícios que podem te trazer mais satisfação de estar inserido nessa empresa.
Comtele utiliza a facilidade de comunicação do sistema de envio de SMS para pesquisa, permanecendo constantemente em comunicação com os seus clientes. A ideia é compreender o seu serviço, suas demandas, e planejar uma série de práticas que façam sentido ao seu negócio e aos seus clientes. Isto mesmo, você desenha o cenário e a Comtele te ajuda na melhor forma de abordar seu cliente, com pesquisas que realmente vão te dar um feedback claro e objetivo da sua empresa.
Caso de sucesso usando sms para pesquisa de satisfação
Um dos muitos exemplos de sucesso, de clientes que utilizaram o serviço Comtele de pesquisa de satisfação via SMS, foi conseguir alavancar os negócios de um Pet Shop, quando mais de 35% dos clientes sugeriram a melhora do estacionamento do estabelecimento depois da estratégia direta de comunicação desenvolvida pela Comtele, em parceria com o setor de marketing da empresa.
A satisfação dos clientes é a meta de toda e qualquer empresa, pois um negócio só sobrevive com clientes felizes e confiantes nos produtos/serviços que você dispõe a oferecer. Então aproveite as ferramentas que a Comtele possui e faça agora mesmo sua Pesquisa de Satisfação para uma melhora na qualidade da sua empresa!
Que tal usar o sms nas suas pesquisas de satisfação agora?
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