Canais de atendimento são as ferramentas utilizadas para manter o contato entre a marca e seu público. Esses canais são usados para receber as demandas, pedidos, oferecer suporte, reclamações, vendas, entre outros. Manter um cliente é tão importante quanto conquistar novos, além de ser mais rentável. Por isso, uma comunicação…
Com certeza você já ouviu falar sobre a importância da fidelização de clientes. Essa estratégia é útil para qualquer empresa, especialmente porque, quando bem aplicada, ela contribui para a melhora nos resultados de vendas. A intenção por trás da fidelização de clientes também é facilmente explicada pela máxima: "manter um cliente…
A falta de qualidade no atendimento ao cliente faz com que as empresas brasileiras percam até US$ 217 bilhões por ano, o que mostra bastante a importância deste quesito dentro dos empreendimentos. Hoje em dia, o público gosta de interagir, pesquisar e se comunicar diretamente com as empresas. Por isso, entende-se…
A qualidade no atendimento é um dos principais fatores para manter a empresa produtiva e competitiva no mercado, esta realidade é apontada como positiva em todos os níveis organizacionais. É claro que as empresas querem manter seu bem mais importante, que são os clientes. Mas sempre há a necessidade de…
O SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor - é parte bem conhecida da comunicação de uma empresa, e é considerado a alma do atendimento, afinal, é através dele que toda a comunicação com os clientes acontece. Muitos profissionais e analistas do mercado garantem que essa ferramenta está diretamente ligada ao sucesso…
SMS para Atendimento: O serviço de atendimento ao cliente nunca foi tão relevante para uma empresa quanto nos dias atuais. Não somente a explosão dos mais variados canais de comunicação proporcionou uma aproximação maior entre uma marca e seus clientes, como o compartilhamento de experiências – boas ou ruins – ficou mais ágil…
SMS para clínicas: Pesquisa realizada pelo Departamento de Informática em Saúde (DIS), da Universidade Federal de São Paulo (UNIFESP), em parceria com a empresa KATU, detectou que mensagens SMS para Clínicas podem reduzir a ausência de pacientes em consultas médicas. A pesquisa concluiu que o porcentual de falta de pacientes a consultas após…
