RCS no Brasil: panorama e tendências

Last Updated on 26/09/2025 by MT29

O RCS (Rich Communication Services) vem ganhando espaço no mundo todo como a evolução do SMS, trazendo interatividade e recursos multimídia. Mas como está a situação no Brasil? Quais operadoras já suportam o recurso? E quais são as perspectivas para o futuro das empresas brasileiras que desejam adotar essa tecnologia?

Neste artigo, você vai conhecer o panorama do RCS no Brasil, como ele está sendo implementado e quais tendências devem marcar os próximos anos.

Qual é a situação do RCS no Brasil hoje?

No Brasil, o RCS já conta com suporte das principais operadoras de telefonia móvel:

• Claro
  
• Vivo
  
• TIM
  
• Oi (em processo de integração)
  

Essas empresas estão alinhadas ao Google, que lidera a expansão do RCS através do aplicativo Google Mensagens, instalado na maioria dos smartphones Android.

Ou seja, milhões de brasileiros já possuem suporte nativo ao RCS em seus aparelhos, mesmo que ainda não saibam disso.

Como as empresas brasileiras estão usando o RCS?

Algumas marcas já começaram a testar campanhas de comunicação utilizando RCS, principalmente em setores como:

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• Varejo: envio de promoções interativas, com botões de compra e carrosséis de produtos.
  
• Bancos e fintechs: autenticação de transações e envio de notificações seguras.
  
• Companhias aéreas: check-in, envio de cartão de embarque e atualização de voo em tempo real.
  
• Serviços de saúde: lembretes de consulta com botão de confirmação.
  
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A experiência mostra que o nível de engajamento é significativamente maior do que no SMS tradicional, já que o cliente recebe mensagens visuais, dinâmicas e confiáveis.

Como o Brasil se compara a outros países?

• Europa e Ásia: o RCS já tem ampla adesão, especialmente em países como Reino Unido, Alemanha e Japão.
  
• Estados Unidos: apesar do mercado aquecido, há resistência devido ao domínio da Apple no iMessage (ainda não compatível com RCS).
  
• Brasil: a adoção cresce rapidamente porque:
  
  • O Android é o sistema operacional predominante.
    
  • O uso de aplicativos de mensagens é muito forte culturalmente.
    
  • Empresas buscam canais de comunicação mais ricos que o SMS.
    

Quais são as tendências para o futuro do RCS no Brasil?

1. Maior adesão das empresas
   À medida que os resultados aparecem, mais marcas devem migrar parte de suas campanhas para o RCS.
   
2. Experiência multicanal
   O RCS deve ser integrado a outras ferramentas de comunicação, como e-mail marketing e WhatsApp Business, criando estratégias omnichannel.
   
3. Expansão para diferentes setores
   Além de bancos, varejo e turismo, setores como educação, logística e governo também devem explorar o canal.
   
4. Automação com IA
   Bots de atendimento integrados ao RCS vão oferecer respostas automáticas e personalizadas, elevando a experiência do cliente.
   

Conclusão

O RCS no Brasil já é uma realidade e sua adoção só tende a crescer.
Com operadoras engajadas, apoio do Google e o interesse crescente das empresas, o país tem potencial para se tornar referência mundial em campanhas interativas via RCS.

Para as marcas, o momento é ideal: quem adota agora sai na frente da concorrência e conquista clientes com experiências de comunicação diferenciadas.

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