Você já ouviu falar sobre RCS, mas ainda tem dúvidas sobre o que é, como funciona e se está disponível para todos os dispositivos?
Neste post, vamos responder às principais perguntas sobre o Rich Communication Services, explicar sua aplicação prática e mostrar por que ele é o futuro da comunicação entre marcas e consumidores.
O que é RCS?
RCS (Rich Communication Services) é um protocolo de mensagens desenvolvido para oferecer uma experiência mais interativa e completa na comunicação por dispositivos móveis.
Ele permite o envio de mensagens com recursos multimídia, como imagens, vídeos, carrosséis, botões interativos, mapas e links, proporcionando interações muito mais ricas e personalizadas entre marcas e consumidores.
Enquanto o SMS se limita a textos simples, o RCS oferece uma experiência similar à de aplicativos de mensagem modernos, como WhatsApp e Telegram, mas integrada ao app nativo de mensagens do Android.
RCS: como funciona?
O RCS funciona por meio da infraestrutura da operadora telefônica em parceria com o Google e, em alguns casos, com fabricantes de smartphones. Para que a troca de mensagens aconteça, tanto o remetente quanto o destinatário precisam ter o RCS ativado e uma conexão com a internet (Wi-Fi ou dados móveis).
Em campanhas de marketing, empresas podem usar plataformas homologadas, como a Comtele, para enviar mensagens RCS com alto impacto visual, botões de ação e métricas detalhadas de entrega e interação — algo impossível no SMS tradicional.
Qual a diferença entre RCS e SMS?
Embora ambos sejam canais diretos e eficazes de comunicação com o cliente, SMS e RCS oferecem experiências bem diferentes.
Enquanto o SMS é amplamente conhecido por sua simplicidade e alcance, o RCS eleva a experiência com recursos interativos, visuais e personalizados. Veja na tabela abaixo como essas duas tecnologias se comparam:
RCS funciona no iPhone?
Essa é uma das dúvidas mais comuns.
Atualmente, o RCS ainda não está disponível no iOS. A Apple utiliza o iMessage como padrão de comunicação entre iPhones, e ainda não adotou o protocolo RCS.
No entanto, o Google anunciou que a Apple se comprometeu a implementar o RCS até o final de 2025, o que abre grandes oportunidades para marcas atingirem ainda mais usuários em campanhas multicanal.
RCS Android: como ativar?
Para usuários Android, ativar o RCS é simples:
- Abra o app de Mensagens do Google (geralmente o padrão no Android).
- Vá em Configurações > Recursos de bate-papo.
- Ative a opção “Ativar recursos de bate-papo”.
Feito isso, o dispositivo estará apto a receber e enviar mensagens RCS.
RCS Brasil: já está disponível?
Sim! O RCS já está disponível no Brasil para usuários Android com operadoras como Claro, Vivo e TIM. Marcas que usam plataformas certificadas como a Comtele já conseguem implementar campanhas com RCS no país — e com ótimos resultados.
RCS é seguro?
Sim. O protocolo RCS segue padrões modernos de segurança. Além disso, quando usado por empresas, o envio é feito por meio de remetentes verificados, o que oferece mais confiança para o consumidor final.
Quando o RCS estará disponível no iOS?
A expectativa do mercado é que o RCS chegue ao iOS até o fim de 2025, como anunciado pelo Google. Inclusive, o iOS 26 beta 5 já inclui suporte ao RCS no Brasil, sinalizando que a novidade está mais próxima do que nunca. Com isso, campanhas RCS poderão ser visualizadas também por usuários de iPhone, ampliando significativamente o alcance das marcas.
O RCS vale a pena para empresas?
Com certeza. Veja alguns motivos:
- Taxas de conversão até 80% maiores que o SMS tradicional
- Mais engajamento e interatividade
- Integração com campanhas de marketing, vendas e suporte
- Monitoramento de métricas em tempo real
- Experiência visual de alto nível, com botões de compra, links, vídeos e imagens
Conclusão: o RCS é o futuro da comunicação
O RCS já está revolucionando a forma como marcas falam com seus clientes e quem começa antes, sai na frente.
Se você quer atrair mais, engajar mais e vender mais, o RCS é o próximo passo.
Conheça as soluções RCS da Comtele e veja como sua empresa pode usar essa tecnologia agora mesmo: comtele.com.br/rcs
