Last Updated on 25/09/2025 by MT29
A comunicação entre empresas e clientes deixou de ser apenas troca de mensagens de texto. Hoje, os consumidores esperam interatividade, agilidade e experiências personalizadas.
É aí que entra o Chat RCS (Rich Communication Services), uma evolução do SMS tradicional que transforma como sua marca pode conversar com o público.
Neste artigo, você vai entender:
- O que é Chat RCS.
- Como ele funciona.
- Quais são os principais recursos.
- Exemplos práticos de aplicação.
O que é Chat RCS?
O Chat RCS é o formato de conversa dentro do protocolo RCS (Rich Communication Services).
Em vez de mensagens simples de texto, como no SMS, o Chat RCS permite:
- Envio de imagens, vídeos e áudios.
- Inclusão de botões interativos (CTA).
- Carrosséis de produtos e menus navegáveis.
- Compartilhamento de localização.
- Confirmações de entrega e leitura.
Na prática, o Chat RCS coloca a sua empresa dentro da caixa de mensagens nativa do Android, oferecendo uma experiência semelhante ao WhatsApp, mas sem necessidade de instalar outro aplicativo.
Como funciona o Chat RCS?
- A sua empresa dispara mensagens por meio de uma plataforma homologada, como a Comtele.
- A operadora e o Google Mensagens entregam a comunicação diretamente ao cliente.
- O consumidor recebe uma mensagem rica, interativa e com a identidade visual da marca.
Isso significa que o cliente pode interagir com menus, botões e imagens sem sair da conversa, tornando a experiência muito mais prática.
Quais são os recursos do Chat RCS?
Entre os principais recursos do Chat RCS estão:
Exemplos práticos de Chat RCS
💡 Imagine esses cenários:
- E-commerce: envio de uma mensagem com carrossel de produtos em promoção, botões de compra e link direto para checkout.
- Companhias aéreas: confirmação de voo com botão para check-in online e mapa do aeroporto.
- Restaurantes: cardápio interativo enviado direto na conversa, com opção de reserva em um clique.
- Bancos: autenticação de transações com botões de aprovação e rejeição.
Esses são apenas alguns exemplos de como o Chat RCS pode aumentar engajamento, reduzir atrito e melhorar a experiência do cliente.
Conclusão
O Chat RCS é muito mais do que uma simples mensagem: é uma nova forma de criar conversas interativas, seguras e eficientes entre empresas e clientes.
Com ele, a sua marca se diferencia, oferecendo comunicações modernas e adaptadas às expectativas do consumidor atual.
A Comtele oferece soluções completas para envio de mensagens RCS para sua base de clientes.
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