Criar uma campanha de SMS ou RCS é só o começo. O verdadeiro desafio é saber analisar os resultados e entender o que precisa ser ajustado para alcançar melhores conversões. E é aí que entram as métricas.
Elas são os dados que vão mostrar se sua comunicação está no caminho certo ou se é hora de fazer mudanças. Mas afinal, quais são as métricas mais importantes para campanhas de SMS e RCS?
Taxa de Entrega: O Primeiro Indicador de Qualidade
A primeira métrica que você precisa observar é simples, mas essencial: a taxa de entrega. Tanto no SMS quanto no RCS, ela mostra quantas mensagens chegaram ao destino.
Se a entrega não acontece, não há leitura, clique ou conversão. Por isso, mantenha sempre sua base de contatos atualizada e verifique a qualidade dos envios.
Taxa de Abertura: Sua Mensagem Está Sendo Vista?
No caso do RCS, essa métrica ganha ainda mais relevância, já que a tecnologia permite rastrear quantas pessoas abriram a mensagem.
É a partir dessa análise que você consegue entender se o conteúdo, o horário e até o título da mensagem estão despertando interesse.
Além disso, ações simples durante o recesso ajudam a manter o aluno engajado com o aprendizado, além de reforçarem o compromisso da instituição com uma comunicação transparente e contínua.
Cliques e Interações: O Engajamento em Tempo Real
O SMS é ideal para mensagens objetivas, como lembretes e avisos importantes. É direto, tem alta taxa de abertura e funciona em qualquer celular.
Aqui, vale olhar com atenção para as ações que os destinatários estão tomando. No RCS, você consegue medir interações com botões, links e carrosséis. No SMS, a atenção vai para o número de cliques nos links enviados.Essas métricas ajudam a entender o quanto sua campanha está gerando interesse real.
Conversões: Quando a Campanha Cumpre o Objetivo
No final das contas, toda campanha de SMS ou RCS tem um propósito: gerar uma ação. Seja uma venda, um cadastro ou um agendamento.Por isso, a taxa de conversão é uma das métricas mais importantes para avaliar. Ela mostra, de forma objetiva, quantas pessoas seguiram até o final da jornada.
Opt-Outs: Um Alerta que Merece Atenção
Se muitos destinatários estão pedindo para sair da sua lista, essa métrica precisa acender o sinal de alerta. Um alto número de descadastros pode indicar excesso de envios, segmentação ruim ou mensagens pouco relevantes.
Fique de olho para ajustar sua estratégia antes que a base de contatos encolha.
Tempo de Resposta: Exclusividade das Campanhas em RCS
Uma vantagem do RCS é a possibilidade de acompanhar o tempo médio de resposta. Essa métrica indica o quanto o público está engajado e como reage ao conteúdo.
Se as respostas demoram, talvez a sua abordagem precise de mais dinamismo ou personalização.
Tome Decisões Mais Inteligentes com a Comtele
Analisar todas essas métricas pode parecer complicado, mas a Comtele torna esse processo simples e intuitivo. Nossa plataforma foi criada para que você acompanhe o desempenho das suas campanhas de SMS e RCS com facilidade, visualizando cada dado de forma clara e objetiva.
📈 Chegou a hora de transformar números em resultados reais.
👉 Clique aqui e descubra como a Comtele pode ajudar a melhorar os seus disparos!
