Política de privacidade

Sua privacidade e seus direitos são nosso compromisso.

A Comtele respeita os direitos de privacidade de todos os usuários e está ciente da importância de proteger os dados pessoais armazenados. Medidas organizacionais e técnicas substanciais foram tomadas para garantir a segurança de todos os dados pessoais coletados. Esta política de privacidade explica em detalhes quais informações são coletadas e para quais fins elas podem ser processadas e usadas.

Usamos seus dados para criar ferramentas que facilitam o uso de nossos serviços para nossos usuários.

Conheça nossos princípios para a proteção da sua privacidade:

Transparência

Explicamos de forma simples e clara o uso que fazemos das suas informações

Valor

Processamos seus dados com responsabilidade para gerar valor para você

Segurança

Protegemos seus dados pessoais com o mais alto padrão de segurança e não comercializamos eles

Valorizamos que você tenha escolhido e use nossos serviços, por isso abaixo explicamos o que fazemos com todas informações que você compartilha conosco.

O usuário declara que fez a leitura completa da presente Política de Privacidade, e que está plenamente ciente e concorda com os termos aqui informados para ter acesso ao uso das funcionalidades do site da Comtele (https://comtele.com.br) bem como de sua plataforma de envio de SMS (https://sms.comtele.com.br).

1. Quais dados coletamos

Como muitas empresas, utilizamos a tecnologia em nosso site para coletar informações para melhorar sua experiência com nossos produtos e serviços.

1.1. Os dados são coletados quando são inseridos ou submetidos de forma consciente e voluntaria pelo usuário para utilizar os serviços e funcionalidades oferecidos pela Comtele, incluindo mas não se limitando ao acesso, navegação, contratação, utilização de serviços. Além disso, também poderemos gravar e registrar todas as atividades efetuadas pelo usuário através de logs.

1.2. Os dados coletados sem o consentimento do usuário são o endereço de IP, geolocalização e também alguns cookies:

  • Dados de sessões, navegação e páginas acessadas;
  • Novas sessões;
  • Registro de data e hora inicial (primeira visita), último registro de data e hora (última visita), registro de data e hora atual (esta visita) e número de sessões;
  • Comportamento e Histórico de navegação;
  • Dados de cadastro através do endereço IP.

1.3. Os dados e informações que a Comtele pode obter via consentimento do usuário são:

  • Nome completo;
  • Nome da empresa;
  • CPF ou CNPJ;
  • RG;
  • Celular;
  • Endereço de E-mail;
  • Endereço;
  • Número do cartão de crédito para compras;
  • Foto para validação de recargas via cartão de crédito;
  • Foto do documento do titular do cartão de crédito para validação e veracidade da recarga;
  • Lista de contatos com número de telefone;
  • Conteúdo do SMS que será enviado.

1.4. A Comtele não é responsável pela veracidade, precisão ou falta de informações prestadas pelo usuário ou pela sua desatualização, sendo o usuário o único responsável por inseri-las e mantê-las atualizadas.

1.5. O website da Comtele (https://comtele.com.br) bem como sua plataforma de envio de SMS (https://sms.comtele.com.br) podem fazer o uso de tecnologias como:

  • Cookies, cabendo ao usuário configurar seu navegador de internet caso deseje bloqueá-los. Nesta hipótese, algumas funcionalidades podem ficar limitadas.
  • Web Beacons para coletar dados de comportamento do usuário, onde a instalação de arquivos nos equipamentos poderá não ser necessária;
  • Outras tecnologias para obtenção de dados de navegação pelo usuário (API analytics).
2. Como e para que usamos seus dados

O processamento dos seus dados é o pilar para oferecer um serviço cada vez melhor para que você possa realizar tarefas com rapidez e segurança em nossa plataforma e site.

Alguns dos propósitos para os quais processamos seus dados:

  • Identificar e autenticar os usuários adequadamente;
  • Aprimorar nossos serviços, desenvolver novas ferramentas e oferecer uma melhor experiência de uso do usuário;
  • Divulgar anúncios e contatos promocionais e de publicidade adaptados ao seu interesse e perfil;
  • Evitar fraudes, abusos e crimes, visando garantir a segurança e a sustentabilidade de nossa plataforma;
  • Para salvaguardar os direitos e obrigações da Comtele relacionadas ao uso do website (https://comtele.com.br) bem como da plataforma (https://sms.comtele.com.br), ou qualquer outro produto ou serviço, como meio de prova em casos de atos ilícitos ou contrários a essa política de privacidade;
  • Enriquecer o banco de dados da Comtele como forma de prevenir a ocorrência de fraudes.
3. Consentimento do usuário em relação a seus dados

Como informamos anteriormente, a transparência é um de nossos pilares. O consentimento para as finalidades dos dados será colhido de forma individual, sendo que o usuário não é obrigado a conceder tal consentimento a nenhuma delas.

Caso o usuário não conceda seu consentimento para as finalidades ligadas diretamente à prestação de serviços da Comtele, os serviços não serão disponibilizados.

Caso o usuário não conceda seu consentimento para as finalidades facultativas, a prestação de serviço ocorrerá de maneira regular.

O usuário poderá solicitar a alteração de suas concessões de consentimento mediante abertura de chamado através do e-mail ([email protected]), podendo conceder novas permissões ou retirar seu consentimento para as permissões atuais.

4. Como podemos compartilhar seus dados

Suas informações pessoais estão protegidas. Não vendemos ou comercializamos nenhuma informação que possa identifica-lo.

Os dados coletados e as atividades registradas poderão ser compartilhados:

  • Com autoridades judiciais, administrativas ou governamentais competentes, sempre que houver requerimento, requisição ou ordem judicial;
  • De forma automática em caso de movimentações societárias, como fusão, aquisição e incorporação;
  • De forma automática com as seguintes categorias de empresas que fornecem serviços à Comtele para coletar, processar ou armazenar dados de acordo com as instruções da Comtele para as respectivas finalidades:
  • Provedores de serviço de hospedagem;
  • Software como Serviço, como CRMs ou ERPs;
  • Fornecedores de manutenção de Software ou Hardware;
  • Serviços de Telecomunicações;
  • Consultoria para gestão operacional e procedimentos internos;
  • Agência de publicidade;
  • Plataformas de Marketing para se comunicar com clientes.

A Comtele é a única responsável pelo banco de dados formado pela coleta de dados de nossos produtos e serviços.

A Comtele também pode compartilhar dados de seu banco de dados com as autoridades, sempre que legalmente exigido.

O usuário é responsável pela confidencialidade de seus dados pessoais. O compartilhamento de senhas e detalhes de login viola esta política de privacidade e os termos e condições de uso de nossos produtos e serviços.

5. Armazenamento dos dados

Os dados que a Comtele coleta de usuários estão armazenados em ambiente seguro e controlado pelo prazo mínimo de 6 (seis) meses.

Por considerar que nenhum sistema de segurança é infalível, a Comtele se exime de quaisquer responsabilidades por eventuais danos e/ou prejuízos decorrentes de falhas, vírus ou invasões do banco de dados, salvo em casos em que tiver dolo ou culpa.

Os dados podem ser apagados antes de 6 (seis) meses, a pedido do usuário, e também caso não houver obrigação legal de manter esses dados armazenados e também não serem de importância funcional aos serviços prestados.

Os dados anonimizados podem ser mantidos pela Comtele por mais de 6 meses.

Todos os dados coletados serão armazenados em datacenters que podem ser de infraestrutura própria, de terceiros ou na nuvem, que podem estar localizados no Brasil ou no exterior.

6. Como falar com a Comtele

Se tiver alguma dúvida sobre a coleta e processamento de seus dados pessoais, você pode entrar em contato diretamente com nossos time através do e-mail ([email protected]).

Data da última atualização: 29/09/2020