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Termos e Condições de Uso

A Comtele respeita os direitos de privacidade de todos os usuários e está ciente da importância de proteger os dados pessoais armazenados. Medidas organizacionais e técnicas substanciais foram tomadas para garantir a segurança de todos os dados pessoais coletados. Esta política de privacidade explica em detalhes quais informações são coletadas e para quais fins elas podem ser processadas e usadas.

1. A Comtele coleta, processa e usa dados pessoais para a conclusão e execução do contrato de serviço de um usuário com a Comtele. Os dados pessoais incluem dados básicos, como nome, endereço, bem como dados de documentos fornecidos no momento da contratação.

2. A Comtele coleta os dados de uso que são determinados automaticamente e transmitidos pelos navegadores da Web ou por qualquer outro software cliente sempre que baixados dos sites da Comtele(comtele.com.br ou qualquer outro dos sites da Comtele) ou quando um dos outros serviços online da Comtele é usado.Tais dados de uso incluem, mas não estão limitados a, endereço IP, versão do navegador, tempo de acesso, informações sobre o tipo e o objetivo de solicitações e dados sobre hardware e software do sistema de computador do usuário.Eles são salvos em arquivos de protocolo, com algumas das informações sendo armazenadas de forma anônima. Entre outros propósitos, esses dados são usados pela Comtele para a compilação de pesquisas estatísticas anônimas sobre o uso de seus serviços online e para a análise de erros e a otimização de seus serviços.

3. A Comtele usa, entre outras coisas, cookies para coletar, processar e usar dados de uso para permitir, por exemplo, o gerenciamento de contas e de configurações pessoais e o uso de serviços personalizados adicionais.

4. A Comtele coleta, processa e usa dados básicos e de uso, na medida em que são necessários em casos individuais, caso seja necessário revelar e interromper o comportamento fraudulento ou qualquer outra forma de usar os serviços da Comtele que viole os regulamentos legais ou o contrato de serviço.Em particular, a Comtele se reserva no direito de registrar, processar e usar informações como o tempo de navegação e expressões de opinião que ocorrem em seus serviços on – line se houver reclamações, denúncias ou outras indicações de comportamento que violem os regulamentos legais ou o contrato de serviço, como por exemplo, veiculação de conteúdos sem autorização, insulto, ameaça, constrangimento, exposição indevida ou algo similar em ambas as partes.Este regulamento estende-se a todas as partes do serviço online da Comtele, incluindo, mas não limitado, os serviços de mensageria.


5. A Comtele coleta, processa e utiliza dados pessoais em conexão com reclamações e solicitações ao seu suporte ao usuário, a fim de atender às solicitações da maneira mais eficiente e satisfatória possível.Os dados coletados para tais fins incluem, mas não estão limitados a, o endereço de e-mail e dados fornecidos no momento da contratação.Além disso, a Comtele processa e usa esses dados para compilar pesquisas estatísticas anônimas para a otimização de seu atendimento ao cliente.


6. A Comtele coleta, processa e usa dados pessoais para realizar ações de marketing, como o envio de e – mails, sms e outros canais de mensageria que contêm informações gerais ou conteúdo promocional. Cada usuário pode cancelar o recebimento desse tipo de informação a qualquer momento. Isso pode ser feito pelo link de descadastramento diretamente no email e retornando a palavra “sair” por outros canais de comunicação. Além disso, a Comtele processa e usa dados pessoais para compilar pesquisas estatísticas anônimas com a finalidade de melhorar sua gama de serviços.


7. Na medida em que a transferência de dados para terceiros não é explicitamente permitida por lei, a Comtele pode informar os dados pessoais, na medida do necessário, às autoridades responsáveis pela aplicação da lei e pelas autoridades de supervisão, a fim de evitar perigos para a segurança nacional ou pública, bem como para a repressão de infrações penais. Podem ser informados, o nome, o endereço e, na medida em que for necessário em casos individuais, mais dados pessoais dos usuários para as empresas parceiras, por exemplo, com a finalidade de lidar com transações de pagamento, ou para fornecer outros serviços complementares e indispensáveis no âmbito do serviço dos usuários, acordados com a Comtele. Terceiros podem possivelmente estar sediados em países fora do Brasil, mas eles são obrigados a proteger dados pessoais na mesma medida que a Comtele. A Comtele não irá, além dos casos acima mencionados, transmitir dados pessoais a terceiros, e apenas funcionários da Comtele terão acesso a dados pessoais para cumprir as tarefas especificadas acima. A Comtele pode alterar esta política de privacidade a qualquer momento. A Comtele notificará todos os usuários sobre as alterações, colocando um aceite necessário ao efetuar login no sistema contratado. A política de privacidade alterada entrará em vigor 30 dias depois de ter sido oficialmente anunciada. Ela será totalmente aplicável a qualquer usuário que não tenha revogado sua declaração de consentimento dentro desse período de tempo. Todos os usuários são obrigados a rever esta política em intervalos regulares para se manterem informados sobre quaisquer alterações.


8. Os clientes têm o direito de acessar seus dados pessoais que estão sendo processados pela Comtele, bem como o direito de apagar esses dados. É de responsabilidade do cliente manter a confidencialidade e a segurança de todas as informações fornecidas no momento da contratação que são provedoras de acesso na sua conta ao sistema.Para veiculação de conteúdos provenientes de serviços fornecidos pela Comtele, é possível que por questões de segurança a Comtele solicite documentos de comprovação de identidade e / ou vinculo com instituições mencionadas nos conteúdos veiculados. É de dever do cliente obter mailings que serão utilizados no sistema através de opt-in para o envio de SMS e fornecer ao menos uma maneira de opt -out para destinatários que não desejam mais receber contato. Além disso, a Comtele não se responsabiliza pelo armazenamento de mailings inativos, relatórios, entre outros dados inativos provenientes da utilização de serviços prestados que ultrapassem o período de 365 dias. Além disso, os clientes têm o direito de restrição de processamento. Os usuários podem exercer esses direitos enviando um email para atendimento @comtele.com.br. Se os usuários revogarem sua declaração de consentimento para o processamento de seus dados pessoais, sua conta na Comtele será bloqueada e os serviços não estarão mais disponíveis por meio desta conta. A Comtele é isenta de qualquer eventual responsabilidade com destinatários, o cliente exclusivamente é o único responsável pelo conteúdo das mensagens enviadas e recebidas através do sistema e tem como obrigação garantir que estes conteúdos utilizados não violarão e nem causarão nenhum tipo de ameaça, constrangimento, exposição indevida ou algo similar em ambas as partes, respondendo em juízo ou fora dele por seu conteúdo destituindo a Comtele em caráter incondicional de quaisquer responsabilidades por eventuais reclamações.


9. A Comtele preserva-se no direito e é isenta de qualquer responsabilidade de bloquear temporariamente ou definitivamente o usuário e as mensagens trafegadas caso a utilização ou seu conteúdo não esteja de acordo com as condições estabelecidas conforme as políticas descritas neste termo.


10. As informações recepcionadas, bem como as enviadas, excetuando as que são de caráter público, são protegidas na forma da Lei.