Devemos ficar atentos a possibilidades de melhorar a segurança e ter boas opções para casos extremos. 

Por isso, neste texto, vamos apresentar uma solução prática de como uma comunicação rápida e eficaz pode garantir um pronto atendimento. Vamos falar sobre o SMS Emergência.

O que é SMS Emergência?

O SMS Emergência é um serviço de mensagens de texto utilizado para transmitir informações rapidamente sobre situações de emergência. 

Projetado para alcançar um grande número de pessoas em um curto período de tempo, esse tipo de mensagem costuma fornecer informações críticas e instruções relevantes de situações como desastres naturais, incidentes de segurança, alertas, entre outros eventos.

Por que utilizar SMS Emergência? 

O SMS marketing permite que as instituições e organizações alcancem rapidamente um grande número de pessoas de maneira ágil e prática. 

Com sua ampla cobertura e compatibilidade com a maioria dos dispositivos móveis, o SMS é uma opção acessível e ideal para enviar alertas emergenciais.

Vantagens do uso do SMS para alertas emergenciais:

1. Alcance amplo

A mensagem de alerta pode atingir um número significativo de pessoas em pouco tempo.

2. Agilidade

As mensagens via SMS são entregues quase instantaneamente, garantindo que as pessoas recebam essas informações importantes rapidamente.

3. Confirmação de entrega 

Ao contrário de outras formas de comunicação, o SMS permite rastrear as confirmações de entrega, fornecendo uma visão clara e imediata de quantas pessoas receberam os alertas.

4. Acessibilidade

O SMS é uma opção inclusiva, afinal, ela não requer acesso à internet ou smartphones sofisticados para recebê-las.

Conclusão

É importante ressaltar que o SMS Emergência é um meio complementar de comunicação e não substitui outras medidas de prevenção e preparação para emergências. 

O SMS Emergência é uma tecnologia que possibilita o envio rápido e confiável de mensagens de texto para uma ampla quantidade de dispositivos móveis, independentemente do modelo ou operadora. 

Segurança é vital. Por isso, é importante usar uma plataforma de envio funcional e segura. Faça sua conta teste na Comtele e adote agora mesmo, melhorando a comunicação e as condições de segurança de seus colaboradores.

2021 será um ano em que todas as empresasdevem voltar seus olhos para a cibersegurança com a nova lei geral de proteção de dados batendo na porta.

A nova Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) 13.709/18 modificou a maneira como eram coletados os dados pessoais e informações dos consumidores das empresas públicas e privadas do Brasil.

Na era da tecnologia, sabemos o quão importante é esse controle para garantir a efetividade da comunicação e marketing da sua empresa.

Se você já faz uso desses dados, ou pretende (e deve) utilizar futuramente, esse texto é muito importante para você.

Quer saber tudo sobre a nova Lei Geral de Proteção de Dados? 

Fique com a gente!

O que é LGDP? 

A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais foi criada com o objetivo de regulamentar a coleta e uso dessas informações por parte de organizações públicas e privadas.

Com a lei, os usuários terão uma segurança maior de seus dados, o que obriga as empresas a tomarem medidas mais restritivas para evitar quebra de sigilo e, inclusive, multas.

Agora, a consulta destas informações deverá estar disponível aos respectivos clientes e poderá ser retirada do sistema a qualquer momento.

O princípio da necessidade da Lei Geral de Proteção de Dados

O Brasil está um pouco atrasado em relação à implementação dessa legislação.

Enquanto em grande parte do mundo a lei foi promulgada em 2018, somente no ano de 2021, por pressão internacional, o Brasil passará a implementar a LGPD.

O motivo para sua criação foi que as leis utilizadas para a proteção de dados pessoais anteriores possuíam uma série de brechas que dificultavam o controle por parte dos titulares.

Por isso, a necessidade de uma lei mais efetiva.

Qual o objetivo da LGPD?

A LGPD tem o intuito de garantir, com mais clareza, os direitos da proteção de dados pessoais dos titulares, além de possibilitar uma maior autonomia em relação à eles.

No entanto, os direitos são abrangentes, mas não absolutos. Confira só alguns deles.

Quais são os principais direitos do titular dos dados com a LGPD?

• Acesso: Agora você pode requisitar a confirmação da existência e acesso dos seus dados pessoais, o motivo do armazenamento, a origem da informação e quais serão os usos por parte da empresa.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: Direito de desvincular seus dados das informações de reconhecimento pessoal (anonimização), suspender temporariamente a operação de tratamento dos dados ou a sua exclusão.
• Correção: Direito de correção imediata de dados incompletos, desatualizados ou incorretos.
• Portabilidade: Direito de solicitar a transferência de dados pessoais para outros serviços, fornecedores e produtos.
• Revogação de consentimento: Possibilidade de revogação de uso de seus dados pessoais, mesmo posteriormente a autorização.
• Compartilhamento: Direito de solicitar informações sobre todas as entidades, públicas ou privadas, que suas informações estão sendo compartilhadas.
• Justificativa: Direito de requisitar informações em relação às vantagens de se fornecer o consentimento sobre determinadas ações em relação aos seus dados pessoais.

O que muda com a LGPD?

Segundo o estudo realizado pela bluepex.com.br, somente 2% das micro, pequenas e médias empresas estão preparadas para a implementação da LGPD.

Mas o que muda, na prática?

Agora, para que haja um controle sobre os dados, será preciso uma maior organização desses dados e um sistema mais rigoroso de proteção e tratamento automatizado.

Por mais que não exija um alto grau de conhecimento tecnológico, a maioria esmagadora das empresas de pequeno porte, não possuem essa disponibilidade.

LGPD: quando entra em vigor?

Atenção!

A nova legislação da LGPD entra em vigor em 01/08/21, ou seja, caso você não tenha se adequado ainda, é preciso apertar o passo para não receber punições ou multas.

Punições e advertências

De maneira geral, as punições podem ser recebidas através de:

• advertências;
• multa simples calculada em função de 2% do faturamento anual (limite de R$52 milhões);
• bloqueio ou eliminação dos dados pessoais adquiridos;
• publicização da infração.

Acha que não está preparado para essa nova legislação e não quer pagar multa? A gente te ajuda com os primeiros passos.

LGPD como implementar?

É muito importante que, o mais rápido possível, você foque em atingir as seguintes metas:

• ter em mãos quais dados pessoais são coletados por todas as áreas da sua empresa;
• organizá-los corretamente para que fiquem de fácil acesso para disponibilizar ao titular;
• elaborar um processo automatizado de sistematização desses dados;
• possuir um canal seguro de veiculação desses dados.

Com a autenticação de dois fatores, o SMS se tornou um dos canais mais seguros que existe no mercado e essencial para esse momento de transição.

Além de rápido e eficiente, com algumas ferramentas de automação, você pode elaborar consultas de dados, aumentando a segurança de seus clientes e evitando essas possíveis advertências.

Além disso, uma alternativa bastante eficiente seria investir em sua equipe com treinamentos para compreensão de como essa lei se aplica no dia a dia.

No mais, esse treinamento pode auxiliar sua equipe a como utilizar melhor essas informações de maneira segura.

A COMTELE te ajuda a ficar em dia com a lei e com seus clientes

Esse período de adequação não será muito simples, mas deve ser realizado imediatamente.

A partir do mês de agosto, as possíveis advertências e multas passarão a ser aplicadas.

Por isso, não fique para trás, comece já uma conta teste na COMTELE com todas as  funcionalidades e recursos liberados e surpreenda-se sobre como podemos te ajudar.

Várias empresas grandes, preocupadas com a segurança tem usado a autenticação de dois fatores. Veja por exemplo como se configura a autenticação em dois fatores no Facebook.

Com o endurecimento das leis digitais da maneira de como os dados dos usuários são armazenados, as empresas estão buscando soluções cada vez mais efetivas para validar qualquer tipo de ação de seus usuários.

O que é autenticação de dois fatores?

Autenticação de dois fatores ou duplo fator de autenticação, é um recurso de segurança adicional que é utilizado por vários prestadores de serviço online. Funciona como uma camada extra de segurança para um processo de login por exemplo, onde é exigido que o usuário forneça outra forma de validar sua autenticidade.

Dentre as principais empresas de serviços online que utilizam a autenticação em duas etapas estão:

• Facebook;
• Google;
• WhatsApp;
• Bancos para validar transações bancárias.

Na teoria, a autenticação em duas etapas consiste que você deve possuir algo a mais, e não só a senha, para efetuar um login por exemplo.

É seguro usar a autenticação em duas etapas?

Até o momento a autenticação em duas etapas é a melhor alternativa em questões de proteção e segurança. Além da proteção a empresa prestadora do serviço, ela oferece um benefício ao usuário final, que é notificado quando alguém adivinhou sua senha por exemplo.

Conforme informado acima, se você recebeu uma autenticação de dois fatores no seu dispositivo e não reconhece a tentativa de login, deve tomar as seguintes precauções:

• altere sua senha;
• revalide seus dispositivos onde tem as senhas salvas;
• verifique vírus ou malwares nos seus dispositivos.

Tomando esses cuidados, você garante a segurança da sua conta e mantém seus dados seguros com a ajuda da autenticação de duas etapas.

Como usar a autenticação de dois fatores?

No geral, é enviado um TOKEN ou PIN único para o usuário poder comprovar sua autenticidade.

Existem várias maneiras de implementar e usar a autenticação de dois fatores para garantir a segurança de seus usuários, listamos abaixo elas e suas vantagens.

Autenticação dois fatores por SMS

O SMS é a forma mais usada para validar a autenticidade em dois fatores porque a grande maioria dos usuários carregam seus celulares em todos momentos. Assim, os serviços podem garantir que os usuários vão receber o PIN ou TOKEN de verificação.

Vantagens do uso do SMS na autenticação de dois fatores:

• entrega garantida;
• entrega rápida;
• baixo custo;
• fácil integração (pelo menos na Comtele é!).

A Comtele faz tudo por você, a integração é rápida e fácil, com apenas 3 linhas de código você tem sua autenticação em duas etapas funcionando.

Autenticação dois fatores por email

O email também é muito utilizado por grande empresas, como o Google e Steam (produtora de jogos eletrônicos), para efetuar uma outra forma de validação. Na maioria das vezes é enviado um código para o email de cadastro.

O email possui algumas desvantagens em relação ao SMS, listamos elas abaixo:

• a senha do email pode ser a mesma, possibilitando o hacker a ter acesso a ambos;
• o email pode não chegar ao usuário devido a problemas com servidores SMTP;
• sua implementação é mais difícil.

Outros métodos de autenticação em dois fatores

Existem muitas outras formas de verificar a autenticidade de usuários, vamos listar algumas abaixo:

• Biometria (usado em empresas para validar entrada e saída de funcionários);
• Autenticador via QR Code;
• Dispositivos USB;
• Certificados digitais;
• Assinaturas digitais.

Devo usar a autenticação de dois fatores mesmo se minha empresa for pequena?

A resposta é certa: SIM! Independente do tamanho da sua empresa, garantir a segurança de seus usuários traz uma seriedade e uma segurança extra para o contratante dos seus serviços.

Ainda mais com a facilidade que o sistema de autenticação de dois fatores por SMS da Comtele te oferece.

Independentemente do tamanho da sua empresa, o duplo fator de autenticação é uma camada de segurança que deve ser considerada, afinal, todos estamos sujeitos a ataques virtuais e roubos de informações e, com o aplicativo, é possível se resguardar de mundo cada vez mais conectado.

Por que devo utilizar a autenticação de dois fatores?

Hoje a segurança na internet é um dos fatores mais importantes, levando em consideração que o mundo está todo conectado.

Os usuários estão em uma constante renovação de ferramentas, redes sociais, armazenando seus dados em nuvem, etc.

Uma pesquisa global da LastPass, ferramenta mais popular para o gerenciamento de senhas do mundo da LogMeIn, afirma que 70% dos usuários não estão utilizando a autenticação de dois fatores em suas senhas. O que não é de se espantar visto que, ainda, de acordo com a pesquisa, 60% dos entrevistados nunca ouviram falar da tecnologia.

A segurança comum para identificação de acesso pede apenas seu login e senha. Com a autenticação dupla será necessário uma segunda checagem de quem está acessando, além da senha normal.

Assim, mesmo que a senha inicial tenha sido comprometida por um invasor, ele não terá acesso a conta sem ser realizada uma segunda autenticação.

Conte com a Comtele

A Comtele possui uma ferramenta de fácil implementação para fazer a autenticação de dois fatores em sua empresa.

Fazemos toda etapa de validação e enviamos apenas um “OK” para sua aplicação informando se o TOKEN é válido ou não.

Veja como através do link abaixo.

CONFIRA TAMBÉM:

• O que é SMS?
• Mensagem de cobrança para clientes: exemplos de como e quando cobrar de maneira eficaz.
• 17 Exemplos de Mensagens de Confirmação de Consulta Efetivas
• SMS para pesquisa de satisfação: dicas para fazer uma pesquisa rápida e eficiente

Se você pensa que inteligência artificial é o futuro, está enganado, ela está presente no nosso dia a dia já.

Não consegue encontrar onde a inteligência artificial está presente? Vamos desvendar esse mistério para você agora, mostrando o que é a inteligência artificial e dando exemplos de suas aplicações.

O que é inteligência artificial? Conceito e aplicações

Segundo o Wikipédia “Inteligência artificial é a inteligência similar à humana exibida por mecanismos ou software. Também é um campo de estudo acadêmico”. A IA ou Inteligência artificial é uma área da computação que estuda e desenvolve softwares que simulem a inteligência humana no geral.

Veja abaixo uma lista de algumas áreas onde a inteligência artificial está inserida sem ao menos percebermos no nosso dia:

• Linhas de produção,
• Lojas Virtuais,
• Bancos,
• Brinquedos,
• Carros Inteligentes,
• Saúde.

Iniciada dos anos 1940, a pesquisa em torno desta incipiente ciência eram desenvolvidas apenas para procurar encontrar novas funcionalidades para o computador, ainda em projeto. Com o advento da Segunda Guerra Mundial, surgiu também a necessidade de desenvolver a tecnologia para impulsionar a indústria bélica.

Com o passar do tempo, surgem várias linhas de estudo da IA, uma delas é a biológica, que estuda o desenvolvimento de conceitos que pretendiam imitar as redes neurais humanas.

A inteligência artificial tornou-se uma parte essencial do setor de tecnologia. A pesquisa associada à inteligência artificial é altamente técnica e especializada.  Inclui a programação de computadores para determinados traços, tais como conhecimento, raciocínio, solução de problemas, percepção, aprendizagem, planejamento, capacidade de manipular e mover objetos. 

Resumindo, uma máquina programada para utilizar a inteligência artificial tem a capacidade de decidir entre opções pré-estabelecidas, qual é a melhor. Isso é feito com base em bancos de dados que são constantemente abastecidos por novas informações pelo próprio sistema.  Assim, é possível dizer que a máquina “aprende” na medida em que o banco de dados cresce, o que torna as decisões cada vez mais complexas.

Para que serve a inteligência artificial?

A Inteligência artificial tem cada vez mais feito parte da nossa vida sem que a gente perceba. Não temos uma definição só para o que é inteligência artificial, na verdade são conjuntos de práticas para resolver problemas complexos, ou seja, uma inteligência não biológica.

Ela vem cooperando em várias áreas do nosso dia a dia, como na saúde, diversão e também segurança.

Onde a inteligência artificial pode ser usada?

Por exemplo, a inteligência Artificial (IA), está presente em brinquedos como no Dino, esse dinossauro de brinquedo inteligente que desenvolve conversas com qualquer um, veja um  vídeo demonstração do Dino.

A IBM tem um dos mais famosos casos de Inteligência Artificial, o Watson, veja 4 coisas que o IBM Watson já está fazendo no Brasil. Além disso, a pouco tempo atrás ele foi posto a prova para debater com um humano, isso mesmo, debater. Como todos sabemos para um debate você deve construir argumentos com bases e assim defender algum posicionamento normalmente contra ou a favor.

Para humanos compreenderem a pergunta de um mediador de debate é simples e rápido, o que temos dificuldade é para resgatar na nossa memória argumentos para formular uma resposta. Mas para a máquina é extremamente difícil, podemos ensinar a base morfológica das perguntas. O Watson foi capaz de entender a pergunta e formular uma defesa baseada em milhares de artigos que buscou em tempo real e também fez a réplica baseada na resposta do humano com quem estava debatendo.

Veja um vídeo de como o Watson ajudou o Bradesco no atendimento interno a respeito de produtos e serviços do banco.

Atendimento

Outro exemplo de inteligência artifiicial é na comunicação com os usuários. Chatbots são programados para interagir com consumidores com base nos dados que recebe. Chatbox e comunicação textual tradicionais irão em breve dar lugar a um sistema de comunicação multidimensional com habilidades sensoriais como a voz e toque. Isso iria personalizar toda a experiência para os usuários conforme eles recebem a sensação de falar com uma pessoa real com consciência.

Já no ambiente corporativo, a quantidade de dados gerados em meios digitais não para de crescer. Profissionais possuem soluções de TI integradas a uma grande parte das suas rotinas, seja para troca de informações, para comunicar-se com parceiros ou para realizar novas vendas. E, nesse cenário, saber utilizar tais registros para melhorar o ambiente de negócios é fundamental.

É aí onde a Inteligência Artificial entra. Ela permite que empreendimentos obtenham novos insights sobre as suas informações disponíveis, melhorem processos internos e possam criar serviços mais inteligentes. Assim, o negócio consegue manter-se competitivo e com um planejamento de mercado lucrativo.

Cada vez que um usuário navega pela internet, novos dados são gerados e coletados para a análise da IA. Esses dados podem revelar informações como as necessidades do usuário, comportamentos, e ações futuras. Baseado nessas informações, o marketing pode ser otimizado para fornecer a informação mais relevante.

Marketing

Pelas infinitas possibilidades que esse tipo de tecnologia traz, também atraiu atenção para o mundo do marketing digital. E como inteligência artificial e marketing tem andado cada vez mais lado a lado, o que se deve esperar? Como que esta união afeta o dia a dia de empresas que atuam no mundo do marketing?

De acordo com uma pesquisa da empresa Salesforce, feita com mais de oito mil líderes de vendas e sete mil clientes, os times devem passar de operadores de vendas para profissionais que constroem relacionamento com os clientes e possuem um papel consultivo.

O levantamento aponta que 55% dos consumidores e 75% dos líderes de vendas esperam receber ofertas personalizadas. Até 2020, 51% dos clientes desejam que as empresas antecipem suas necessidades e façam sugestões relevantes. Como base nesse cenário, ganha força a Inteligência Artificial (IA), que torna possível rearquitetar os modelos comerciais desde o início – auxiliando na captação e aproximação com os clientes, além da criação de experiências personalizadas e em tempo real.

O levantamento aponta que 37% das equipes comerciais já estão usando IA, e 22% avaliando as soluções. E os resultados são positivos: 80% dos times que usam a tecnologia afirmam ganho de produtividade no trabalho e 74% relatam aumento nas vendas e na retenção de clientes.

A inteligência, quando implementada no campo empresarial, pode ganhar mais destaque para prever um comportamento do consumidor, a partir de ações que o mesmo possui em seu site, por exemplo. Além do que, é possível automatizar campanhas de marketing e vendas para sua base de contatos

Segurança

Além disso, ampliar os mecanismos de segurança também é uma necessidade de todos os negócios. Seja nos processos de vendas ou na gestão da infraestrutura de TI, é importante possuir mecanismos para evitar fraudes e ataques digitais. E, com a Inteligência Artificial, evitar problemas nessa área passou a ser algo simples e prático.

Em uma pesquisa feita pelo Serasa, é apontado que a cada 20 segundos, uma pessoa é vítima de fraude na internet. Isso envolve transações entre contas, compras online e até mesmo clonagem de dados bancários.

Algoritmos antifraude ou de segurança digital com elementos de IA incorporados à sua infraestrutura podem avaliar o comportamento do usuário e identificar ameaças que ainda não tenham sido documentadas.

Já soluções de vendas podem cruzar múltiplos dados para identificar possíveis fraudes. Dessa forma, todos os processos do negócio tornam-se mais eficazes e confiáveis.

Um exemplo de segurança, é implementar a autenticação em dois fatores no seu sistema. Este tipo de funcionalidade é excepcional, pois além da senha, o usuário possui um fator a mais de segurança ao acessar o sistema.

Controle de fraudes via SMS

Ultimamente, a quantidade das tentativas de fraudes por sms vêm crescendo. Isso ocorre pois os golpistas utilizam deste meio em massa, para roubar principalmente, informações bancárias.

Na Comtele, recentemente implementamos um Sistema inteligente para controle de fraudes, que estão sendo enviadas via SMS. Analisamos o comportamento do cliente e o conteúdo da mensagem para minimizar a praticamente zero o risco de um envio fraudulento sair pela nossa plataforma.

Isso é tudo!

Espero ter ajudado a entender esse novo conceito de tecnologia. Que os exemplos passados possam te ajudar a implementar a Inteligência Artificial em seu negócio.