Pesquisas de satisfação são importantes para entender como os clientes se sentem em relação à sua empresa, para que todas as etapas do seu negócio possam evoluir constantemente.

Isso é o que vai definir se a experiência com o seu produto ou serviço atende, de fato, às necessidades do consumidor.

Confira nossas dicas e conheça a ferramenta que vai tornar suas pesquisas confiáveis e certeiras.

PESQUISA DE SATISFAÇÃO: POR QUE FAZER?

Você tem a sensação de que faz um grande esforço para alavancar o seu negócio, mas o retorno simplesmente não vem, ou demora a aparecer? 

Saiba que você pode estar errando na estratégia para reter seu cliente, e nesse cenário, uma pesquisa de satisfação é essencial para ajudar a solucionar essa questão!

Essa é uma ferramenta prática e de baixo custo, que auxilia você a identificar se seu produto atende ou não as exigências do seu cliente. 

Com isso, é possível corrigir processos ou problemas para oferecer a eles a melhor entrega, como por exemplo:

• problemas com o produto ou serviço;
• atendimento ruim;
• novas funcionalidades.

QUAIS AS VANTAGENS DE FAZER UMA PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTE?

Fidelizar clientes é um processo que exige um bom atendimento, acompanhamento da jornada de venda e bom planejamento. 

Tudo isso se inicia com um bom levantamento de quais são as necessidades dos clientes. Veja a seguir quais as principais vantagens de investir em uma pesquisa de satisfação.

Visualizar oportunidades

Com uma pesquisa de satisfação, você identifica onde estão as falhas do seu negócio e pode solucioná-las de forma mais rápida. 

Além disso, ela também ajuda a visualizar oportunidades. Por exemplo, você pode descobrir que o seu cliente prefere comprar na sua loja porque o prazo de entrega é melhor do que o do concorrente. 

Com esses dados em mãos, você pode explorar com mais facilidade os diferenciais competitivos do negócio!

Melhorar a imagem da empresa

Poucas estratégias de marketing são tão eficazes quanto o testemunho de clientes satisfeitos. 

Bons retornos, como elogios ao atendimento ou narrativas de como determinado produto ou serviço realmente solucionou as questões do consumidor, podem ser usados em ações de marketing para elevar a autoridade da sua marca no mercado. 

Saiba explorar esse potencial e se prepare para colher os lucros!

Reativar clientes

Entender os motivos que levaram um cliente a migrar para a concorrência é fundamental para a sustentabilidade de qualquer negócio. 

Fazer uma pesquisa ao término de contratos, por exemplo, é uma forma eficiente de compreender como a qualidade das entregas do seu negócio é vista pelo consumidor. 

Ao identificar essas questões, você pode buscar soluções para saná-las. Além de oferecer recompensas para o cliente que respondeu à pesquisa, contribuindo assim para que ele permaneça ou volte a consumir os seus produtos/serviços.

Fidelizar clientes

Como empreendedor você já deve ter ouvido falar — e sentido no bolso — que fidelizar clientes é muito mais barato do que conquistar novos, não é mesmo?

Para alcançar esse objetivo, é preciso ir além dos bons preços, ou mesmo bons produtos e serviços: você deve oferecer um atendimento diferenciado e ser capaz de resolver ou evitar questões negativas para o seu negócio de forma ativa.

Assim, ao utilizar a pesquisa de satisfação, você mostra para os consumidores que se importa com a qualidade das entregas e considera a opinião deles para ações de melhoria contínua na empresa.

COMO FAZER UMA PESQUISA DE SATISFAÇÃO?

Como vimos, a pesquisa de satisfação é capaz de trazer vários benefícios para a sua empresa. 

No entanto, se mal aplicada, ela pode não trazer os dados esperados e ainda representar uma dor de cabeça. Para evitar que isso aconteça você deve ficar atento a dois fatores: objetivo e confiabilidade.

O objetivo é compreender que todo movimento voltado para o consumidor deve ser estratégico, e a pesquisa de satisfação não foge a essa regra. Por isso, é preciso se preparar antes de aplicar a pesquisa, entendendo exatamente o que o seu negócio precisa saber para conquistar diferenciais competitivos. 

Nesse sentido, é essencial se perguntar a respeito dos fatores cruciais para atrair e manter clientes.

• o atendimento está adequado?
• os produtos/serviço têm atendido com excelência os clientes?
• o que pode ser melhorado?
• a imagem do negócio é a que você gostaria junto ao público-alvo?

Para garantir a confidencialidade, é preciso utilizar ferramentas corretas para não gerar respostas de pouca utilidade prática. 

Nada melhor do que realizar esse tipo de pesquisa via mensagens SMS Short Code. Essa é a melhor maneira de ouvir o seu cliente sem atrapalhar a rotina dele e ainda obter as informações que deseja para alavancar o seu negócio e atrair mais clientes.

PESQUISA DE SATISFAÇÃO COM SMS

O mundo está bem mais dinâmico do que anos atrás, por isso, é importante utilizar a tecnologia a seu favor. 

Já que a maioria da população tem acesso aos celulares, ele pode ser uma peça importante para colher os dados desejados do seu público.

Utilizar o SMS para pesquisa de satisfação ajuda a economizar tempo e dinheiro! Isso porque as perguntas são bem objetivas, e o custo do envio do SMS é baixo, se comparado a outros tipos de pesquisa do mercado.

Quer fazer uma pesquisa de satisfação via SMS que realmente seja eficiente? Então confira as dicas que separamos para você!

Faça as perguntas certas

Como vimos, é fundamental ser objetivo na pesquisa de satisfação. Por isso, concentre seus esforços em perguntas que contribuirão para solucionar os problemas do negócio e melhorar a experiência dos consumidores.

Direcione as perguntas para os produtos ou serviços de preferência do consumidor, sobre como ele chegou até o seu negócio, os diferenciais e o que pode ser melhorado. Lembre-se de deixar um espaço aberto para sugestões e críticas espontâneas.

Controle o número de perguntas

Sintetizar perguntas é fundamental, principalmente para a pesquisa de satisfação via SMS. 

As perguntas e respostas devem estar direcionadas para exatamente aquilo que a sua empresa procura saber. Nesse cenário, o SMS é uma alternativa completa, que permite respostas e interações em tempo real.

Faça um plano de ação e dê feedback

De nada adianta ter informações sobre o seu negócio se você não usá-las para nada. 

Com o resultado da pesquisa nas mãos, reveja os processos que foram mais criticados e tome as devidas providências para saná-los.

É importante também oferecer um feedback aos clientes que responderam à pesquisa de satisfação. Isso pode ser feito logo após o envio das respostas e também quando a questão que ele apontou for solucionada.

• Pesquisa de satisfação automática

A automação é a alternativa perfeita para realizar sua avaliação de maneira rápida, eficiente e prática.

Envie disparos em massa da sua pesquisa, atingindo um grande número de consumidores sem precisar ocupar toda sua equipe nesta tarefa.

A COMTELE oferece um serviço de automação muito simples. Basta disponibilizar algumas opções para que os clientes possam selecionar ao final de alguma compra ou atendimento e receber o seu feedback.

Por serem respostas bastante objetivas, a chance de que seu cliente interaja com você aumenta muito.

• O que é uma boa pesquisa de satisfação?

Por mais simples que seja a pesquisa de satisfação, ela deve possuir um propósito evidente para que você siga no caminho correto para alavancar os resultados da sua empresa. 

Para cada resposta negativa, você deve refletir e observar onde está errando, permitindo que você entregue uma experiência cada vez melhor para seus clientes.

Por isso, é preciso estar atento para evitar perguntas que não condizem com o propósito do seu produto ou com a solução que ele oferece.

Confira alguns modelos de mensagens que separamos para você fazer uma boa pesquisa de satisfação.

• Mensagens de pesquisa de satisfação

Mesmo que sua mensagem precise de uma formalidade maior, o ideal é sempre começar com um agradecimento que estimule a resposta da pesquisa.

Se você deixar claro que você se importa com a opinião do cliente, a chance de ele responder aumenta bastante.

• Mensagem para cliente responder pesquisa de satisfação

As empresas possuem objetivos diferentes e suas perguntas devem estar alinhadas a esse objetivo.

Ainda assim, existem perguntas que são essenciais e devem compor sua pesquisa de satisfação. 

Confira 6 exemplos para ajudar você na hora criar uma pesquisa de satisfação.

1. De 1 a 10, como você avalia o atendimento da nossa equipe?
2. Responda “sim” ou “não”, o nosso serviço atendeu suas expectativas?
3. De 1 a 10, qual a nota você daria para o nosso atendimento ao cliente?
4. Você teve alguma dúvida antes, durante ou depois de realizar sua compra? “sim” ou “não”.
5. Como você conheceu nossa marca/produto/serviço? (amigo, anúncios, mídias sociais, e-mail, outros.)
6. De 1 a 10, o quanto nosso produto/empresa/serviço atende às suas necessidades?
7. Como você classifica a usabilidade do app? (ruim, regular, bom, excelente)

• Mensagem de agradecimento pesquisa de satisfação

Agora com a pesquisa respondida, certifique-se de que o cliente sinta que sua opinião será relevante para o futuro da empresa, fazendo com que ele continue participando ativamente desse processo.

CONCLUSÃO

Como vimos ao longo do texto, é possível fazer uma pesquisa de satisfação de forma rápida e eficiente, principalmente contando com a ajuda de um sistema de SMS. 

Além da agilidade e segurança proporcionada pela ferramenta, ela possui um ótimo custo-benefício, o que confere ainda mais acessibilidade para você adquirir dados estratégicos que te auxiliam a alavancar o seu negócio!

Você pode usar a configuração de resposta automática da Plataforma de envio SMS da Comtele e fazer uma pesquisa de satisfação rápida e eficiente.

Confira dicas de como fazer uma pesquisa de satisfação nesse nosso super post.

SMS para pesquisa de satisfação: Como fazer?

Separamos algumas dicas de como fazer uma pesquisa de satisfação por SMS de maneira rápida e eficiente:

• seja objetivo na sua pergunta;
• exija respostas curtas e rápidas;
• informe ao cliente que ele pode responder gratuitamente;
• após a resposta envie outro SMS agradecendo;
• ofereça algum benefício (ex: promoção).

Seguindo essas dicas, sua campanha de pesquisa de satisfação tem tudo para ser um sucesso.

Com a Comtele o destinatário responde o SMS gratuitamente, e também é possível fazer regras para resposta automática.

Veja um exemplo de mensagem de pesquisa de satisfação:

Porque é importante fazer uma pesquisa de satisfação usando SMS

Imagine que você queira saber a opinião do seu cliente sobre sua empresa, isto mesmo, sobre a qualidade do atendimento, qualidade dos serviços que você oferta no mercado, saber em quais pontos sua empresa acerta e conquista o cliente e em quais ela precisa de mudança para evitar afastar o cliente do seu produto/serviço. E realizar tudo isto sem gerar incomôdo ao cliente, evitando demandar tempo ou gerar desconforto. Pensou em uma forma de fazer isto? Não? Então a Comtele te dá uma alternativa de contato com seu cliente de forma rápida e certeira que é a Pesquisa ao Cliente via SMS para pesquisa da Comtele.

Fazer uma pesquisa de satisfação é uma ótima forma de saber o que os seus clientes realmente pensam, pois isto gera interações de alta performance com usuários do seu serviço. Uma boa pesquisa de satisfação é capaz de mostrar, de forma clara, as empresas um feedback ideal sobre o seu produto, evento ou serviço, resultando em informações precisas para que realize campanhas mais acertivas. Assim, os clientes dirão se estão dispostos a comprá-los novamente e de encontrar oportunidades de melhorar aquilo que você está entregando ao seu consumidor final. Vale a pena ressaltar que em uma pesquisa é interessante você solicitar ao seu cliente uma nota, uma justificativa e seu o seu cliente indicaria sua empresa, seu atendimento, seu suporte, seu produto/serviço, para outras pessoas.

Isto faz com que seu cliente se sinta apreciado, pois a opinião dele é muito importante. E nada melhor do que realizar este tipo de pesquisa via mensagens SMS via celular, pois é a melhor forma de ouvi-lo sem atrapalhar a sua rotina e obter as informações que deseja para determinada ação. A pesquisa de satisfação do cliente é uma maneira muito eficiente de determinar se sua empresa está entregando o serviço/produto que seu público-alvo procura. É uma das melhores comunicações entre empresas e clientes e usuários de um determinado serviço. É uma forma de marketing direto, onde a comunicação ocorre de forma pessoal e direta e torna as campanhas extremamente efetivas.

Porque escolher a Comtele?

A Comtele atua há mais de 10 anos no segmento e entende que é essencial no mercado competitivo que temos, as empresas entenderem que lucros sem a verdadeira compreensão e comunicação não são uma prática sustentável e podem atrapalhar a relação de confiança e fidelidade que você deseja estabelecer com o seu público.

Um exemplo palpável da importância de uma boa comunicação com o cliente é a diferença de atendimento dos bancos tradicionais em comparação ao atendimento de aplicativos e ferramentas online, como também a usabilidade tecnológica do Nubank (controle do seu cartão de crédito no celular), por exemplo. A comunicação é direta, procura encantar e aproximar você dos produtos e serviços, oferecendo e informando os benefícios que podem te trazer mais satisfação de estar inserido nessa empresa.

Comtele utiliza a facilidade de comunicação do sistema de envio de SMS para pesquisa, permanecendo constantemente em comunicação com os seus clientes. A ideia é compreender o seu serviço, suas demandas, e planejar uma série de práticas que façam sentido ao seu negócio e aos seus clientes. Isto mesmo, você desenha o cenário e a Comtele te ajuda na melhor forma de abordar seu cliente, com pesquisas que realmente vão te dar um feedback claro e objetivo da sua empresa.

Caso de sucesso usando sms para pesquisa de satisfação

Um dos muitos exemplos de sucesso, de clientes que utilizaram o serviço Comtele de pesquisa de satisfação via SMS, foi conseguir alavancar os negócios de um Pet Shop, quando mais de 35% dos clientes sugeriram a melhora do estacionamento do estabelecimento depois da estratégia direta de comunicação desenvolvida pela Comtele, em parceria com o setor de marketing da empresa.

A satisfação dos clientes é a meta de toda e qualquer empresa, pois um negócio só sobrevive com clientes felizes e confiantes nos produtos/serviços que você dispõe a oferecer. Então aproveite as ferramentas que a Comtele possui e faça agora mesmo sua Pesquisa de Satisfação para uma melhora na qualidade da sua empresa!

Que tal usar o sms nas suas pesquisas de satisfação agora?

Ainda não está seguro de como o SMS pode ser efetivo? Solicite uma conta teste através do formulário abaixo e comprove. Você ganha 10 SMS na hora para testar, e o melhor, o processo é totalmente automático.