Por conta da pandemia, muitas pessoas acabaram ficando endividados e, às vezes, você acaba se encontrando naquela situação “chata” de cobrar um cliente ou amigo.

Mas qual é a melhor maneira de enviar uma mensagem de cobrança para clientes? Qual canal utilizar? O que funciona? Qual o melhor conteúdo para essa mensagem? O que pode e o que não pode?

Calma, vamos te ajudar a saber como cobrar um cliente educadamente, para que o relacionamento construído com tanto suor não seja desgastado.

Com o desemprego em alta no Brasil, o cenário é cada vez mais desafiador, e a inadimplência tende a se tornar maior.

O endividamento das famílias seguiu batendo recordes durante a pandemia, como pode ver pelo gráfico abaixo.

Com esses problemas tão eminentes a serem enfrentados pós-pandemia, é importante ter uma estratégia de cobrança. Por isso, fizemos um excelente guia gratuito para te ensinar o passo a passo de como montar uma estratégia de cobrança eficiente. Clique na imagem abaixo.

O QUE É UMA MENSAGEM DE COBRANÇA?

A mensagem de cobrança, quando enviada de uma maneira correta, é uma importante aliada para lembrar clientes ou pessoas de pagamentos em aberto.

Ela pode ser feita de diversas maneiras, os exemplos mais comuns são via SMS, email ou WhatsApp.

O principal objetivo é lembrar seus clientes sobre vencimentos e também oferecer algumas opções de pagamento.

MENSAGEM DE COBRANÇA PARA CLIENTES

É importante entender o nível de proximidade com o seu cliente, pois isso vai interferir no tipo de linguagem e na quantidade de objetividade da sua mensagem.

Ser cobrado nunca é legal, por isso, é preciso evitar qualquer tipo de constrangimento, para evitar a perda do cliente ou, inclusive, do amigo.

MENSAGEM DE COBRANÇA PARA AMIGO

A gente sabe, também, que muitas vezes um amigo vira seu cliente ou até um cliente de longa data passa a ser seu amigo.

Para esses casos, é preciso ter um cuidado ainda maior. Caso você tenha uma equipe de vendas, direcione a esse pessoal essa tarefa, evitando qualquer tipo de constrangimento.

Ainda assim, é preciso valorizar esse amigo e cliente. Procure entender o seu lado e ofereça diferentes formas de pagamento para facilitar.

COMO COBRAR UM CLIENTE?

Existem diferentes modos de abordagem para enviar uma mensagem de cobrança para um cliente. Não há uma fórmula mágica, porém abaixo listamos algumas dicas importantes para abordagem em ordem de relevância, são elas:

• Seja educado;
• Facilite o pagamento;
• Saiba negociar;
• Use a tecnologia a seu favor;
• Ofereça mais de uma alternativa de pagamento;
• Saiba abordar;
• Utilize lembretes de vencimento.

Como cobrar educadamente um cliente

Ser sempre respeitoso, discreto e atencioso ao cobrar um cliente é essencial. Deve-se tomar cuidado com palavras e tom de voz, substituindo palavras indelicadas, como “dívida”, por “um valor em aberto” por exemplo.

Frases para cobrar uma pessoa educadamente

Uma mensagem de cobrança amigável por SMS é uma ótima opção. Veja um exemplo abaixo:

Lembre-se é proibido por lei tentar receber o pagamento na base da ameaça, veja no Código de Defesa do Consumidor. Conforme Art. 71, do Capítulo VII.

Facilitar o pagamento

É uma etapa muito importante, pois facilitando o pagamento além de receber a dívida do seu cliente, você o fideliza.

Facilitar o pagamento oferecendo várias formas de pagamento, como maior parcelamento ou retirar juros, é uma das maneiras ideais para manter o relacionamento.

Saiba negociar

Ouvir também é importante. Procure entender as necessidades do seu cliente, pergunte o motivo da inadimplência, se foi algo que poderia ser evitado ou não, por exemplo.

Perguntas como “qual a sua proposta“, podem ser questionadas. Ter em mãos o histórico do cliente inadimplente facilita e muito sua negociação.

Use a tecnologia a seu favor

Hoje existem várias tecnologias quando o assunto é cobrança, entre elas estão o SMS para cobrança, WhatsApp, e-mail entre outros mais tradicionais.

Sabe qual o meio de cobrança mais efetivo? Clique na imagem abaixo.

Lembrete de pagamento

Uma prática efetiva é enviar lembretes de pagamento para clientes, isso ajuda a evitar os atrasos de pagamento, e também que seus clientes não se tornem inadimplentes.

Lembretes de vencimento

Diferente dos lembretes de pagamento, os lembretes de vencimento são enviados no dia do vencimento do boleto ou da fatura.

A união dessas duas estratégias diminuiu em 50% o número de inadimplência dos clientes da franquia Odontoclinic.

MODELO DE MENSAGEM DE TEXTO DE COBRANÇA

Temos vários meios de enviar uma mensagem de cobrança para clientes inadimplentes, a seguir listamos alguns deles, suas principais diferenças, vantagens e desvantagens. Confira!

Mensagem de cobrança SMS

O SMS é o canal mais utilizado para cobrança atualmente. Mensagens de cobrança via sms podem ser enviadas diretamente ao cliente é a primeira alternativa para abordagem, pois não causam nenhum tipo de constrangimento.

Cada vez mais clientes têm usado o SMS para cobrança, devido a sua efetividade e baixo custo, porém seu uso deve ser feito da maneira correta e a abordagem ser feita de uma maneira gentil.

Como fazer cobrança por SMS

Existem muitas maneiras de fazer cobrança por SMS, a mais utilizada é contratar uma empresa de envio de SMS em massa, como a Comtele.

Através de um sistema fácil, você sobe sua lista de contatos em segundos e envia o SMS para sua base de contatos que recebe o SMS imediatamente, tendo a possibilidade de responder o SMS gratuitamente.

Sabia que a recuperadora de crédito Sotopietra conseguiu entre 20% a 30% de retorno de contato comparado com a carta de cobrança?

É o que diz Thaís Clemente, diretora da Sotopietra: “A primeira ação de nossos atendentes de PAs é mandar um SMS para ver se localizamos o financiado, com uma solicitação de contato – retorno à recuperadora. Esse volume inicial de SMS é muito grande, e já garantimos grande retorno de pessoas querendo negociar nesse primeiro momento”.

Exemplos de SMS cobrança

Abaixo você confere alguns modelos de SMS para cobrança, são exemplos de mensagens de cobrança SMS, mas que podem ser usadas também em outros meios de contato.

Mensagem de cobrança de mensalidade 

Veja mais exemplos de mensagens para alunos para usar na sua instituição de ensino.

Aviso de vencimento de boleto

Lembrete de vencimento de boleto

Mensagem de cobrança educada

Mensagem formal de cobrança

Quando o cliente se compromete com uma nova data de pagamento, e mesmo assim não realizou o pagamento, é importante mudar um pouco a sua abordagem, mas ATENÇÃO: não se esqueça de manter a educação para garantir a legalidade.

Onde usar o SMS para cobrança?

Independente do seu nicho de mercado, a cobrança é necessária, então o SMS para cobrança pode ser usado nos mais variados tipos de negócio. Abaixo estão alguns exemplos.

Loja virtual

O SMS para cobrança pode ser usado na sua loja virtual para:

• Aviso de vencimento de boleto;
• Envio de código de barras;
• Confirmação de compra via cartão.

Preparamos aqui uma página especial de outras maneiras de como usar o SMS em sua Loja Virtual.

Comércio e Varejo

Para seu comércio local o SMS para cobrança pode ser usado para:

• Lembrete de vencimento de crediário,
• Lembrete de vencimento de conta em aberto,
• Aviso de atraso no pagamento.

Temos uma página especial para aproveitar ao máximo o uso do SMS em seu comércio.

Clínicas e Consultórios

O uso de SMS nas clínicas tem aumentado significativamente nos últimos anos, veja alguns exemplos para cobrança:

• Lembrete de pagamento;
• Aviso de atraso de pagamento.

Veja o caso da Ondontoclinic, que conseguiu diminuir em até 50% sua taxa de inadimplência usando SMS.

Escolas

Para as escolas, o SMS cobrança tem se tornado um importante aliado, os sistemas de gerenciamento escolares integram a API SMS da Comtele, onde fazem disparos diretamente do seu sistema interno ou automaticamente. Veja algumas aplicações:

• Lembrete de vencimento da mensalidade;
• Cobrança de mensalidade;
• Atualização de boletos.

Tem uma escola? Então confira algumas aplicações de onde e como usar SMS para escolas e faculdades.

Cobrança por SMS é legal?

O código de defesa do consumidor não faz nenhuma referência ao meio de comunicação utilizado em uma cobrança, desde que não cause constrangimento e tortura psicológica é permitida por qualquer meio de comunicação. Concluindo, usar SMS para cobrança, além de eficaz, é legal.

Mensagem de cobrança para clientes via WhatsApp

Como o WhatsApp é o canal de comunicação mais utilizado no mundo hoje, ele acaba sendo um meio de cobrança bastante interessante para ser usado.

Assim como o SMS, o WhatsApp também é uma forma amigável de contatar o cliente. O serviço não tem uma regra especial para esse tipo de comunicação (cobrança), portanto segue as mesmas regras como respeito ao direito do consumidor.

Portanto ele tem uma desvantagem bem grande em relação ao SMS. Que listamos abaixo.

Como fazer cobrança por Whatsapp

Para fazer cobrança por WhatsApp é necessário primeiramente ter o número do contato na sua agenda para que possa iniciar a conversa, porém certifique-se antes de:

• Descubra se é realmente a pessoa certa;
• Se apresente;
• Seja objetivo pelo motivo do contato;
• Informe o valor;
• Encerre a conversa educadamente.

Outro meio de fazer cobranças via WhatsApp é ter acesso a API Oficial do Facebook, através de intermediadores oficiais. O que tem se mostrado um processo bastante moroso.

Modelo de cobrança por WhatsApp

Abaixo listamos alguns modelos de como iniciar uma conversa para fazer uma cobrança via WhatsApp.

Exemplo Cobrança via WhatsApp

Aviso vencimento via WhatsApp

Clique aqui e saiba como usar SMS para enviar WhatsApp Gratuitamente com essa estratégia

Carta de cobrança

A carta de cobrança é ainda utilizada por algumas empresas, pois, em alguns casos, pode ter validade jurídica se apresentada como uma notificação extrajudicial, acompanhada com um aviso de recebimento (AR) para comprovar seu recebimento pelo devedor. Veja alguns modelos de notificação extrajudicial de cobrança.

Email de cobrança

O email é ainda muito utilizado em cobranças muito pelo motivo de ser um meio mais formal e não constranger muito o cliente. O email ainda sim não tem uma efetividade tão grande, visto que a caixa de email pessoal pode estar cheia e/ou receber vários emails diariamente e o seu acabar sendo nem visto ou aberto, por isso, deve ser sempre seguida de outra forma mais pessoal de contato, como um telefone por exemplo, gerando um custo extra.

AGORA SÓ COLOCAR EM PRÁTICA.

Com todas essas dicas nada de errar na hora de cobrar seu cliente, certo?

Se gostou do conteúdo, fique à vontade para compartilhar em suas redes sociais ou enviar para seus amigos no WhatsApp.

No entanto, é preciso cobrar, pois isso pode significar um prejuízo irreversível para a sua empresa.

Especialmente as empresas que trabalham no modelo business-to-business (B2B) enfrentam um problema muito comum: como cobrar um cliente?

Buscando sempre evitar uma quebra de contrato, em muitos desses casos, a dívida continua aumentando e a cobrança mal-sucedida.

Para te ajudar a mudar essa situação, neste texto, vamos te mostrar como fazer uma boa cobrança e receber aquele dinheiro que você tanto espera.

Continue com a gente!

Melhor forma de cobrar um cliente

Sabendo que essa é uma situação difícil e desconfortável, é importante ter um conjunto de estratégias para fazer com que a cobrança possa seguir com um tom agradável e eficiente.

Antes de realizar qualquer ação, reflita em relação a pessoa que você vai abordar. 

Quem é o seu cliente?

Caso você fale em nome de uma empresa pequena, as relações com o seu cliente geralmente são quase pessoais. Por isso, seu modelo de cobrança é diferente de uma grande instituição.

Como cobrar um cliente amigo

Em muitos dos casos, ao abrir um negócio, muitos de seus primeiros clientes são seus amigos ou então passam a estreitar os laços com o tempo.

Nesse caso, o cuidado deve ser redobrado. A princípio, tente compreender junto ao cliente o motivo que resultou na inadimplência e ofereça outras opções de pagamento, como cartão ou dividindo em outras parcelas.

Caso o problema continue, procure despersonalizar a cobrança enviando um email ou SMS.

Uma dica interessante, caso seja possível, é terceirizar a cobrança para um setor financeiro. Esse tom mais profissional pode facilitar que o pagamento seja efetuado.

Cobrar uma pessoa educadamente

A dívida incomoda os dois lados. Sabemos da importância de receber, mas o motivo pelo qual o seu cliente deixou de pagar, também o afeta.

Cobrar de maneira pacífica é uma boa prática, mas, acima de tudo, essa é uma garantia do consumidor.

Segundo o artigo 71 do Código de Defesa do Consumidor, qualquer tipo de ameaça ou constrangimento que exponha o seu consumidor, pode acarretar em multas e muita dor de cabeça.

Além disso, é importante entender que uma boa abordagem aumenta, e muito, a possibilidade do consumidor voltar a fazer negócios com você.

Esteja preparado para negociar

Importante: negociar não significa, necessariamente, dar descontos.

O seu maior objetivo é buscar alternativas em que os dois lados possam sair ganhando. 

Você é importante para o seu cliente e ele quer manter o seus serviços. Por isso, em muitos casos, parcelar a dívida e integrá-la nos pagamentos seguintes, pode ser uma ótima alternativa.

Os últimos anos foram difíceis para o mercado em geral. Falta de matéria prima, mão de obra, entre outros problemas, acabou prejudicando uma série de empresas.

No entanto, esse é um momento de retomada, e essas empresas que superaram esse momento de queda junto com você, serão grandes parceiros nessa recuperação.

Modelo de cobrança

Com uma estratégia bem definida, você não vai precisar repensar toda vez que for realizar uma cobrança. Além disso, com um bom alinhamento, sua equipe saberá como abordar casos mais específicos e serem flexíveis quando necessário.

Assim, é interessante utilizar ferramentas de automação, além das cobranças mais pessoais, via telefone ou pessoalmente para casos especiais.

Confira, agora, como formular suas mensagens.

Mensagem para clientes inativos

Nada pior do que perder aquele cliente que está há anos com você por conta de algum problema.

Para evitar isso, você pode planejar um cronograma de mensagens para enviar aos seus clientes.

Invista em canais de comunicação que possam enviar mensagens instantâneas e de prático acesso, pois, na maioria das vezes, elas são a solução mais ágil dos seus possíveis problemas.

Confira os 3 canais mais eficientes para esse objetivo!

Melhores canais de comunicação para cobranças

• SMS

O SMS é um canal muito recomendado para essas situações. Segundo estudos, cerca de 95% das mensagens enviadas via SMS são lidas.

Por ele, você pode enviar mensagens que relembrem o cliente do pagamento e, inclusive, montar um cronograma de mensagens automáticas para todo o seu público.

Outra possibilidade é incluir um acesso ao pagamento a ser realizado logo na mensagem, permitindo que o cliente realize o pagamento de imediato via aplicativos de bancos, que são cada vez mais comuns.

• Email

O email é uma opção para adotar uma postura menos direta, com o intuito de compreender os problemas do cliente. Tendo em vista o seu limite maior de caracteres, os emails podem conter mais informações ou até conduzir o cliente a soluções em relação a dívida. 

No entanto, tenha cuidado com a quantidade de informações que você coloca, textos muito grandes podem não ser lidos completamente, ou acabar piorando a situação.

Outro cuidado a se tomar é em relação a entregabilidade, pois muitos emails tendem a cair em caixas de spam ou não serem entregues ao destinatário final.

• WhatsApp

Outro aplicativo bastante utilizado é o WhatsApp. Com ele, sua comunicação pode transitar entre a uma comunicação mais pessoal e avisos automatizados. 

Porém, por se tratar de um aplicativo muito pessoal, devemos tomar cuidado para não transformar a cobrança em algo pouco profissional.

Exemplos

Relembre o dia combinado de pagamento:

Em casos de inadimplência:

Elabore mensagens que evidenciem sua disposição em chegar a uma alternativa que seja proveitosa para os dois lados.

É possível também, já oferecer uma solução mais direta, para caso o cliente tenha simplesmente esquecido de realizar o pagamento ou já tenha os recursos para quitar a dívida.

Como cobrar boleto vencido

Temos que saber a hora de desistir também. Alguns clientes simplesmente não vão pagar, nos obrigando a tomar medidas judiciais.

Uma opção rápida e eficiente é o protesto do título.

Após a ação, o devedor será intimado para o pagamento da dívida em até 3 dias, gerando a negativação do devedor caso o pagamento não seja realizado.

A outra opção judicial de cobrança acaba gerando um custo extra com advogados e honorários que podem acabar não valendo a pena.

No entanto, de acordo com o valor da dívida, pode ser uma alternativa válida e que acarretará no bloqueio de contas bancárias, expropriar bens como por exemplo carro e casa, além de outras medidas coercitivas para o devedor.

Distancie-se de conflito

Procure sempre se manter nas vias mais diretas de comunicação. Saiba a hora de continuar ou desistir de clientes.

Evite o acúmulo de dívidas crescentes que podem prejudicar sua situação financeira e a imagem do seu negócio.

Desenvolver uma estratégia de cobrança é super importante. Por isso, não perca tempo e comece já a se planejar.

Boa sorte!

Vale ressaltar que é preciso tomar muito cuidado ao fazer a cobrança da mensalidade escolar. Além da possibilidade de ter que encarar um problema jurídico, caso realize essa cobrança de maneira errada, o bom funcionamento da sua instituição depende desse pagamento.

Os anos de 2020 e 2021 foram anos atípicos. A pandemia nos atingiu de maneira intensa e teve efeitos desastrosos economicamente. Segundo o portal UOL, a inadimplência cresceu 26,3% nos primeiros meses de 2020 nas escolas.

Em situações como essa, é inevitável o aumento da inadimplência, que usualmente atinge o seu pico nas férias. 

Nesse sentido, a intenção desse artigo é te ajudar a diminuir ao máximo a situação de inadimplência e, quando não for possível evitá-la, saber como lidar com ela. Vamos lá?

Como realizar a cobrança da mensalidade escolar

Primeiramente, alertamos para a necessidade do desenvolvimento de uma boa estratégia e uma abordagem humanizada, que evite qualquer possibilidade de constrangimento e, consequentemente, o desligamento do aluno da instituição.

Definir os canais de comunicação que serão utilizados para realização da cobrança é um dos primeiros passos para construção da sua estratégia. 

Confira abaixo algumas possibilidades de canais de comunicação e como você pode utilizá-los para realizar essa cobrança.

SMS

Sendo um dos canais mais baratos e efetivos de comunicação do mercado, o uso do SMS para cobrança é o mais rápido, simples e acessível. Não é à toa que a taxa de visualização é de 95%.

A tendência é que as pessoas passem cada vez mais tempo no celular e realizem cada vez mais ações no aparelho. 

O uso do SMS para cobrança ajudou empresas a diminuir em até 50% a taxa de inadimplência de clientes.

Confira agora alguns exemplos de mensagens que podem ser utilizadas em sua escola para diminuir a inadimplência de alunos.

Exemplo de lembrete de pagamento de mensalidade escolar

Exemplo mensagem de aviso de vencimento de mensalidade escolar

Exemplo mensagem de cobrança de mensalidade escolar em atraso

Email

O email também é um canal de comunicação bastante válido para realizar a cobrança da mensalidade.

Assim como o SMS, ele pode ser acessado pelo celular e simplificar a realização do pagamento, possibilitando que seja pago por um link inserido na própria mensagem.

No entanto, a taxa de abertura do email é inferior à 20% na maioria dos casos, o que é bastante inferior se comparado com os 90% SMS.

Isso acontece por conta da mecânica dos servidores de classificar, sem muito critério, algumas mensagens como spam, dificultando sua visualização.

Ainda assim, o e-mail é bastante utilizado para realizar esse tipo de comunicado.

Segue alguns exemplos de como realizar a cobrança através desse canal.

Modelo de Email de lembrete de pagamento de mensalidade escolar

Prezada Natália da Silva, viemos lembrá-la da data do vencimento da sua mensalidade, no valor de R$00,00, que deverá ser pago até o dia 06/07.

Qualquer dúvida em relação à realização do pagamento, entre em contato com a gente pelo endereço de e-mail: [email protected], ou pelo telefone: (11) 1111-3333.

Caso já tenha efetuado o pagamento, desconsidere essa mensagem.

Atenciosamente,

Instituição Comtele de ensino.

Modelo de Email de aviso de vencimento de mensalidade escolar

Caro Adilson Barreto, a mensalidade escolar da sua filha vence em breve (09/02). Evite pagar juros, o valor é de R$ 00,00, e o boleto pode ser acessado pelo link [LINK BOLETO].

Qualquer dúvida em relação à realização do pagamento, entre em contato com a gente pelo endereço de e-mail: [email protected], ou pelo telefone: (11) 1111-3333.

Caso já tenha efetuado o pagamento, desconsidere essa mensagem.

Atenciosamente,

Instituição Comtele de ensino.

Modelo de Email de cobrança de mensalidade escolar em atraso

Caro Jorge Luiz, não consta em nosso sistema o pagamento da mensalidade escolar da sua filha referente ao mês de janeiro.

Sabemos que vivemos um momento complicado, por isso, estamos abertos para negociar.

Entre em contato com a gente pelo endereço de e-mail: [email protected], ou pelo telefone: (11) 1111-3333.

Caso já tenha efetuado o pagamento, pode ter havido um erro em nosso sistema. Pedimos que o senhor nos desculpe e entre em contato conosco para resolvermos esse problema.

Atenciosamente,

Instituição Comtele de ensino.

Carta

A carta é o mais tradicional dos modelos apresentados. Algumas pessoas acreditam em uma suposta maior confiabilidade por ser um método offline. No entanto, essa confiança não tem fundamentos claros pois é difícil de medir.

Então, por mais que a carta ganhe alguns pontos com pessoas um pouco adversas aos modelos mais recentes de comunicação, ela perde em alguns outros aspectos se comparado com outras plataformas.

Primeiramente, ela não é tão pontual e prático quanto o SMS e também o e-mail, dificultando a elaboração de uma estratégia que envolva: lembrete, aviso e cobrança.

Além disso, talvez a maior desvantagem dela seja a demora para chegar a mensagem, enquanto os outros métodos aqui apresentados são instantâneos.

Segue abaixo um exemplo de cobrança realizado na modalidade carta.

Modelo de carta de cobrança de mensalidade escolar

Araraquara, 25/08 de 2021.

Prezado Leonardo Azevedo.

Não consta em nosso sistema o pagamento da mensalidade escolar referente ao mês de janeiro, no valor de R$00,00.

Te enviamos um novo boleto, com uma nova data e o valor atualizado para facilitar a regularização.

Qualquer dúvida em relação à realização do pagamento entre em contato com a gente pelo telefone: (11) 1111-3333.

Caso já tenha efetuado o pagamento, desconsidere essa mensagem.

Atenciosamente,

Instituição Comtele de ensino.

3 passos para desenvolver uma estratégia de cobrança

Como comentado anteriormente, é essencial que o envio dessas mensagens façam parte de uma estratégia bem elaborada.

O primeiro passo que você deve tomar é decidir qual da sua instituição setor ficará responsável para realizar a cobrança.

Evite que esse trabalho seja feito por alguém que tem um contato regular com os pais ou os alunos responsáveis pelo pagamento, isso evitará parte do constrangimento.

O segundo passo é realizar uma pesquisa para direcionar para a pessoa exata a mensagem relativa à cobrança.

Realizar a cobrança de maneira pública pode gerar problemas judiciais, pois vai contra o direito prescrito no código do consumidor e pode trazer problemas sérios.

O terceiro passo é organizar uma régua de cobranças, que consiste resumidamente em:

• envio de lembretes e avisos antes do vencimento;
• envio de aviso no dia do vencimento;
• envio amigável de cobrança após vencimento.

Baixe gratuitamente nosso guia de como montar uma estratégia de cobrança com SMS.

Renegociação amigável

Toda sua estratégia de cobrança deve priorizar a preservação de uma relação amigável e humana.

Em caso de inadimplência, procure negociar um pagamento mais diversificado, ofereça descontos ou então divida esse valor nos próximos pagamentos a serem realizados.

Demonstre interesse por uma renegociação, reforce a necessidade de um ensino de qualidade e que o acerto é interessante para ambos os lados.

Automatize seus processos

Depois de definir a sua estratégia, é muito importante que você fique atento aos prazos.

Não adianta nada você elaborar algo de maneira bastante detalhada e não cumprir com o cronograma por algum motivo.

Por isso, automatizar seus processos é uma maneira bastante interessante para que os erros não comprometam as operações da sua instituição.

A Comtele conta com uma API de SMS que pode ser integrada a seu sistema de gestão escolar de uma maneira simples e rápida.

Mas, afinal, qual canal devo utilizar?

Levando em consideração o que foi comentado nesse artigo e em uma rápida relação entre custo e benefício, o SMS é o canal perfeito, pois é rápido, seguro, não constrangedor e eficaz.

Por estabelecer um contato direto e instantâneo, o SMS permite, com um baixo custo, que você mantenha uma boa relação com os responsáveis pelo pagamento da mensalidade.

Além disso, sua praticidade possibilita, facilmente, que você o utilize na sua estratégia de cobrança, evitando, de maneira efetiva, os casos de inadimplência.

Vamos mostrar como o SMS cobrança pode te ajudar a diminuir em até 50% a sua inadimplência, isso mesmo, o simples envio de 1 SMS resultou em 50% menos inadimplência na Odontoclinic.

Pesquisa divulgada pelo Serasa Experian, apontam que o número de inadimplência aumentou 2,6% em janeiro 2020.

Neste post você vai saber tudo sobre o SMS de cobrança e como essa ferramenta pode ajudar a diminuir a inadimplência nas empresas. Acompanhe!

SMS de cobrança: Por que usar?

O SMS de cobrança é uma boa alternativa para empresas que precisam fazer a abordagem de clientes inadimplentes, número que, infelizmente, cresce a cada dia no Brasil.

Para tentar reverter a inadimplência e manter a competitividade do negócio, o uso do SMS de cobrança é uma alternativa eficiente e de baixo custo. Com a qual você consegue atingir o cliente com maior assertividade e retorno.

Pesquisa do Instituto Gestão de Excelência Operacional em Cobrança (Igeoc) revelou que o contato feito via SMS garante uma taxa de retorno de 20% a 30% maior nas renegociações de dívidas, em comparação com outros meios de cobrança.

A ferramenta oferece soluções eficientes para substituir a notificação por meios como o telemarketing, o envio de correspondências e e-mails. Além de reduzir os custos, o envio de SMS torna possível uma comunicação mais rápida e eficiente com o cliente.

Como funciona a cobrança via SMS?

O uso do SMS para cobrança é muito rápido e simples. Utilizando uma plataforma, é possível fazer o envio do comunicado sobre a dívida por mensagem.

Trata-se de uma comunicação eficaz devido ao fato de que a maioria das pessoas verifica as mensagens de texto diariamente. Além disso, com o aumento do uso de dispositivos móveis, a comunicação via SMS é muito mais estratégica.

Por meio desse contato direto, o cliente fica menos exposto, e consequentemente, menos constrangido durante a abordagem de cobrança, o que evita vários transtornos, inclusive jurídicos.

A cobrança via SMS também viabiliza o envio de mensagens programadas, com o agendamento dos dias e horários mais convenientes para abordar o consumidor.

Para um contato com maior chance de sucesso, é importante personalizar o SMS de cobrança para cada consumidor, ou seja, identificar a melhor hora e a melhor abordagem para cada caso.

Cobrança por SMS é legal?

O artigo 71 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) rege que: “é crime coagir, ameaçar, constranger e fazer afirmações falsas para intimidar o cliente em débito, ou ainda perturbá-lo em seu local de trabalho, descanso ou lazer em caso de cobrança de dívida”.

Portanto, tendo em vista o direito do consumidor, é importante estabelecer uma abordagem adequada. Isso significa que, se a empresa perturbar o cliente no trabalho ou em casa — ou informar terceiros sobre a sua situação de inadimplência — o caso pode se tornar jurídico.

Assim, a empresa pode cobrar a dívida, no entanto, essa cobrança deve ser feita em horário comercial e o assunto só pode ser tratado diretamente com o inadimplente.

É importante ficar atento ao fato de que o envio de SMS só pode ser feito com a autorização prévia do cliente, ou seja, é preciso seguir as regras do Opt Out, garantindo que o cliente possa parar de receber as mensagens quando desejar.

Exemplos de SMS de cobrança

A mensagem precisa ser rápida e direta, mas não pode constranger o cliente, como já mencionamos. Para ajudar você nessa questão, separamos algumas formas para fazer uma cobrança via SMS de forma eficiente e respeitando os direitos do consumidor:

Loja de departamentos

Operadora de telefonia

Banco

Quais as vantagens da cobrança via SMS?

A cobrança via SMS oferece uma série de vantagens:

• Custo cerca de 96% mais barato do que mandar uma cobrança via carta ou gastar com ligações;
• Entrega diretamente para o cliente, e a empresa ainda tem a certeza de que o inadimplente vai receber a notificação;
• Comunicação menos invasiva, já que evita constrangimentos na hora da abordagem;
• Taxa de retorno de 20% a 30% maior nas renegociações de dívidas;
• Facilidade na hora de receber, pois é possível copiar o código de barras da fatura e colar em um aplicativo de internet banking do celular para efetuar o pagamento. O envio de links para o acesso à fatura completa também possível;
• Com uma abordagem menos formal, o SMS é mais bem recebido pelos clientes.

Vantagens SMS x Outros canais

• Entrega certeira;
• Maior taxa de leitura;
• Alto índice de retorno.

Não é só SMS, é a uma solução completa de cobrança

Como vimos ao longo deste post, o SMS de cobrança é uma forma muito mais prática e barata na hora de abordar o cliente inadimplente. A Comtele conta com uma ferramenta de cobrança via SMS que auxilia seu negócio na recuperação de crédito junto aos devedores.

O sistema de SMS Comtele traz ainda diversas funcionalidades, que vão desde a possibilidade de incluir o nome do seu cliente, data de vencimento, código de barras e valor em aberto, entre outros recursos.

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